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殡葬消费心理与服务供给分析

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殡葬消费心理与服务供给分析

发布日期:2019-04-08 作者:兰州殡葬服务 点击:

殡葬服务消费进行研究发现,不论是老年人、中年人还是青年人,不论是男性群体还是女性群体,情感因素都主导了消费理念,这和通常情况下的消费心理形成了鲜明对照。  殡葬消费心理的五种情感形态   尽孝心理。孝道是殡葬文化的核心,在中国传统文化中占据着重要的地位。《论语》为政篇:“生,事之以礼;死,丧之以礼,祭之以礼。” 意思是亲人在世时要以礼服侍;去世之后,要以礼送葬,以礼祭祀。《论语》学而篇:“慎终追远,民德归厚矣。”“丧之以礼,祭之以礼”是尽孝的主要内容之一,也是影响殡葬消费的主要心理形态。 厚葬心理。历史上,除了三国两晋时期崇尚薄葬之外,大多数历史时期崇尚厚葬。在推崇厚养薄葬的今天,应在法律法规的框架内,丧属在力所能及的范围内尽可能地办理好丧事,让逝者走得有尊严、有意义。 从俗心理。殡葬消费的从俗心理是大部分个体普遍存在的心理现象。现如今,人们应当遵循公序良俗,而不能缺乏分析、不作思考、不顾是非曲直地对习俗一概服从。以北方农村为例,家中老人去世,儿女要披麻戴孝守灵三天;要摆下丧宴,请前来吊唁的人吃酒席;出殡时,长子要摔瓦盆,还要请民间的乐队吹吹打打送葬。如果谁家没有按此规矩办理丧事,会被同村人指责为不孝。 炫耀心理。殡葬消费中的炫耀心理,多见于功成名就、收入丰厚的高收入阶层,也见于其他收入阶层中的少数人。在他们看来,办理丧事,不光是简单地为逝者送葬,更主要的是炫耀自己或逝者生前的权势和富有。他们是殡葬消费中的高端消费群。

情感主导下的殡葬消费与 多元化的服务提供 保障公益是坚持多元化服务提供的重要前提。这就要求殡葬服务机构,不论是国营的、合资的还是私营的,都要认真把握公益与经营的关系,把公益属性摆在第一位,不可本末倒置。近几年来,在民政部的倡导下,全国各地出台了各具特点的殡葬惠民政策。以北京为例,从2010年开始,北京市民政局推行 “零百千万”工程:“零”即骨灰撒海零消费,是指政府通过购买服务的方式鼓励骨灰撒海,每份骨灰免费随行6名家属。“百”是指殡仪馆为市民提供多样式、多材质、环保型、低成本的100元左右的骨灰盒,平抑市场骨灰盒价格,要求市属殡仪馆提供100元以内骨灰盒不低于3种,500元以内的骨灰盒不低于5种。“千”是指殡仪馆为市民提供包括遗体接运、存放、整容、告别、火化、骨灰寄存等项目在内的千元殡仪服务,实现千元温情送逝者。“万”是指全市各经营性公墓均应提供万元以下双穴或双格位的骨灰安置设施,满足市民对骨灰安置的基本要求。

兰州殡葬服务

重大丧事服务的作用是什么? 重大丧事服务是对重大丧事展开有效服务的一项工作。重大丧事服务有着十分重要的作用。概括起来主要有一下三个方面: 

1、有利于不断满足社会的精神需求 在物质生活不断丰富的今天,社会公众的精神需求不断增长。反映在殡葬活动中,人们不再简单地停留在对逝者的遗体处理上。中国传统的“事死如事生”和“让生者慰藉,让逝者安息”等理念,反映的都是殡葬的精神心理需求。在重大丧事中,尤其如此。以人为本、慰藉生者、善待逝者的殡葬服务就是一种满足心理或精神需求的过程。重大丧事的特殊性,使当事人的精神需求更加强力。因此,殡葬工作者要努力满足各个主体的精神需求上狠下工夫。 

2、有利于和谐社会建设 自古以来,丧事活动始终是社会最敏感的话题之一,很容易引发社会矛盾、家族矛盾和个人矛盾。尤其是少数民族独特的风俗习惯,如果简单笼统处理,很可能会引发民族矛盾。 

3、有利于取得一般丧事服务的新经验 对一个殡仪馆来说,一年中所经历的重大丧事服务往往只有几件。但这几件重大的丧事服务,对于电联队伍、培养人才,发挥员工的聪明才智有重要的作用。特别是对于如何提高一般丧事的服务水平,打破简陋、粗陋的殡仪旧套,也同样有着重要的意义。通过重大丧事服务的经验总结,并自觉地推广到一般丧事中,有助于在整体上提升服务能力,有助于推动和加快现代殡葬转型。

本文网址:http://www.lztfbz.cn/news/489.html

关键词:兰州殡葬服务标准,兰州殡葬服务的意义,兰州殡葬服务专业程度

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