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殡葬服务的礼仪是什么?

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殡葬服务的礼仪是什么?

发布日期:2019-03-26 作者:兰州殡葬服务 点击:

掌握殡仪服务员和墓地管理员道德修养和职业守则的主要内容;培养学员树立正确的职业理想,养成良好的职业习惯,提高特种服务岗位的责任感和神圣感。使员工熟悉我国现阶段殡葬工作的基本内容和相关法律法规;掌握殡葬服务机构、服务规范、基本服务项目和服务流程等情况。够使用文明用语及得体方式迎送客户,掌握基本殡葬文书使用和介绍以及墓地概况;根据不同客户需求提供殡葬礼仪服务;能够做好着装礼仪、形体礼仪、服务礼仪等要求。从而为逝者和家属提供专业化、优质化、亲情化的殡葬礼仪服务。

礼有五经,莫重于祭,丧祭之礼自古以来在礼乐文明中有其特殊的重要性。在古代先贤心目中,丧礼、祭礼等安顿死亡的礼仪比其他处理日常生活的礼仪更为重要。曾子说“慎终追远,民德归厚矣”,甚至将重视祭丧之礼视为道德涵养最重要的手段。  死亡是人生大事,是亲人的生离死别,因此丧礼是生命意义的终极体现形式。然而,近年来一些地区反复发生严重伤害逝者尊严和生者感情的事件,如河南周口平坟、江西上饶强制集中销毁五千口棺材,以及时有所闻的强行起棺焚棺等。有学者认为,现行相关规定注重了经济考量,而在人文关怀上有所遗漏;仅具有工具理性,而在价值理性上有所缺乏;对于“丧葬”这一重要人生礼仪的价值意义缺乏认知与表达。

兰州殡葬服务

手势礼仪的标准如何规定?需要注意的有哪些?  

手是传情达意最有力的手段,正确适当地运用手势,可以增强感情的表达。手势是企业服务工作中必不可少的一种体态语言,服务业员工手势的运用应当规范师傅,且符合礼仪。  

(一)手势的规范标准 五指伸直并拢,掌心向斜上方,腕关节伸直,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,肘关节既不要成90度直角,也不要完全伸直,弯曲140度左右为宜,手掌与地面基本上形成45度。 (二)礼仪手势注意 一般认为:掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等;伸出手指来指点是要引起他人的注意,含有教训的意味。因此在引路、知识方向等时,因注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,指示目标,切记伸出食指点来点去。  

需要特别注意的是,在任何情况下,不要用拇指指着自己或用食指指着别人,用食指指点他人的手势是不礼貌的行为,食指只能指东西物品。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,这样会显得端庄、大方、可信。

服务工作中常用的手势礼仪有哪些?  

1、“请进”手势 引导客人时,接待人员要言行并举。首先轻声的对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势,五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘做弯曲,腕低于肘。以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方,不要将手臂摆至体侧或身后。同时脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜,另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑。  

2、前摆式 如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客作向右“请”的手势时,可以用前摆式,五指并拢手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方摆去,摆到距身体5厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带微笑,也可双手前摆。  

3、“请往前走”手势 为客人指引方向时,可采用“直臂式”手势,五指伸直并拢,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向应到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。应注意在指引方向时,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和来宾。  

4、“请坐”手势 接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势,既要用双手扶椅背将椅子拉出,然后左手或者右手屈臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。 5、“诸位请” 当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出。指向前方向一侧的手臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。  

6、“介绍”手势 为他人介绍时,手势动作应文雅。无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩高处,并指向被介绍的一方,面带微笑。在正式场合,不可以用手指指点点或去拍打背介绍一方的肩和背。  

7、举手示意 面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱摆。  

8、挥手道别 身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。

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关键词:兰州殡葬服务知识,兰州殡葬服务礼仪,兰州殡葬服务文化

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